Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Amarvia

Na Amarvia, cada peça é criada com cuidado, intenção e respeito por quem veste. Por isso, nossa política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor, com transparência e organização, porque confiança nunca sai de moda.

 

1. Trocas

Aceitamos trocas nas seguintes condições:

• O prazo para solicitar a troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• A peça deve estar sem uso, sem lavagem, sem odores, sem alterações e com etiqueta original fixada.

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso não haja o mesmo produto, o cliente poderá escolher outro item de valor equivalente ou receber um crédito para uso futuro na loja.

Peça usada não é vintage. É usada mesmo e, nesse caso, não entra em troca.

 

2. Devoluções por arrependimento

Conforme a lei:

• O cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, exclusivamente para compras realizadas online.

• O produto deve atender às mesmas condições das trocas: sem uso e com etiqueta.

• Após o recebimento e conferência do item, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

 

3. Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação:

• A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O defeito passará por análise. Constatado o problema, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto igual (se disponível);

• Crédito na loja;

• Reembolso do valor pago.

 

4. Produtos personalizados

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Personalização é coisa séria, feita especialmente para você. E o que é único não volta para a prateleira.

 

5. Custos de envio

 

• Em casos de troca por escolha do cliente, os custos de envio são de responsabilidade do comprador.

• Em casos de defeito ou erro da Amarvia, o custo do frete será assumido pela marca.

 

6. Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais, informando:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (quando necessário)

 

Nossa equipe responderá com as orientações completas para o envio.

 

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A Amarvia acredita em relações honestas, produtos bem-feitos e processos claros. Aqui, tudo é resolvido com diálogo, organização e elegância, como manda a boa tradição.